Gli operatori sanitari sono il punto di forza del SSN e i tempi di attesa sono la debolezza

Gli operatori sanitari e la qualità delle informazioni da loro fornite rappresentano il punto di forza del Servizio Sanitario Nazionale (SSN) dal punto di vista degli utenti, che individuano nei tempi di attesa un punto di debolezza.

Secondo l'Indice di Salute Sostenibile, sviluppato dalla NOVA Information Management School (NOVA-IMS) e presentato oggi a Lisbona, la qualità percepita dagli utenti in merito ai servizi è leggermente aumentata, passando da 72,4 a 73,7. Le differenze tra i due indicatori sono in calo dal 2020.

La qualità tecnica del Servizio sanitario nazionale (NHS), che valuta criteri quali la percentuale di interventi chirurgici entro le 48 ore (fratture dell'anca), la mortalità per ictus (emorragico o ischemico), la prevalenza di cadute, gli interventi ambulatoriali, i ricoveri ripetuti entro 30 giorni e l'incidenza di piaghe da decubito, nel 2023 era scesa al 66,5% e lo scorso anno era rimasta praticamente invariata (66,7%).

Dal punto di vista dell'utente, l'efficacia del Servizio Sanitario Nazionale (NHS) ha il maggiore impatto sullo stato di salute (78,5 punti) e sulla qualità della vita (78,2 punti). Tuttavia, gli utenti ritengono l'efficacia dei farmaci (73,7) superiore a quella dell'assistenza sanitaria ricevuta (70,6).

I livelli di soddisfazione e fiducia rimangono generalmente stabili, senza variazioni significative, ad eccezione dell'assistenza ospedaliera, che riceve una valutazione più positiva.

Nel complesso, gli utenti continuano a considerare adeguato il prezzo dei social network e solo l'11% ritiene inadeguato il valore delle commissioni di moderazione dei social network.

Tuttavia, gli utenti continuano ad avere una percezione errata del valore dei ticket: il 25% ritiene di pagare tariffe che attualmente sono gratuite, come le visite dal medico di base o di famiglia presso il centro sanitario, le visite ambulatoriali ospedaliere o i ricoveri ospedalieri.

Anche per quanto riguarda gli episodi di urgenza, la percezione degli utenti è errata, in quanto il valore indicato è di 13,82 euro, quando i valori reali variano tra 14 euro (urgenza di base), 16 euro (urgenza medico-chirurgica) e 18 euro (urgenza multiuso).

Per quanto riguarda i medicinali, del 94% che nel 2024 ha assunto medicinali prescritti dal medico, il 10% (cifra rimasta invariata) ha scelto di non acquistarne nessuno a causa del loro costo.

"Il sistema, da un punto di vista generale, ha generato soddisfazione e, soprattutto, fiducia, in tutti gli ambiti, in particolare in ambiti come l'ospedalizzazione, dove la soddisfazione e la fiducia sono molto alte, quasi 90 punti su una scala da 0 a 100, e i più bassi, ovviamente, si trovano nelle emergenze, come ci si aspetterebbe", ha detto a Lusa il coordinatore dello studio, Pedro Simões Coelho.

Il responsabile ha inoltre evidenziato come nell'ospedalizzazione la soddisfazione e la fiducia degli utenti siano allineate - "il che significa che investiamo in un servizio allineato alla fiducia del cittadino" -, evidenziando che nel pronto soccorso "è dove si riscontra il divario maggiore tra le due cose".

"Cosa significa? Che le persone non sono soddisfatte di ciò che accade al pronto soccorso, ma in fin dei conti hanno grande fiducia in ciò che viene fatto lì", ha aggiunto.