Professionals in de gezondheidszorg zijn de kracht van de NHS en wachttijden zijn de zwakte

De sterke punten van de National Health Service (NHS) zijn de professionals in de gezondheidszorg en de kwaliteit van de informatie die zij verstrekken. De gebruikers beschouwen wachttijden als hun zwakke punt.

Volgens de Sustainable Health Index, ontwikkeld door de NOVA Information Management School (NOVA-IMS) en vandaag gepresenteerd in Lissabon, is de door gebruikers ervaren kwaliteit van de dienstverlening licht gestegen, van 72,4 naar 73,7. De verschillen tussen beide zijn sinds 2020 afgenomen.

De technische kwaliteit van de NHS, die criteria beoordeelt zoals het percentage operaties binnen 48 uur (heupfracturen), sterfte door beroertes (hemorragisch of ischemisch), de prevalentie van vallen, poliklinische operaties, heropnames binnen 30 dagen en de incidentie van decubitus (doorligwonden), was in 2023 gedaald tot 66,5% en bleef vorig jaar vrijwel ongewijzigd (66,7%).

Vanuit het perspectief van de gebruiker heeft de effectiviteit van de NHS de grootste impact op de gezondheidstoestand (78,5 punten) en de kwaliteit van leven (78,2 punten). Gebruikers vinden de effectiviteit van medicijnen (73,7 punten) echter beter dan die van de ontvangen zorg (70,6 punten).

De tevredenheid en het vertrouwen blijven over het algemeen stabiel en er zijn geen significante veranderingen opgetreden. Een uitzondering hierop is de klinische zorg, die positiever wordt beoordeeld.

Over het algemeen vinden gebruikers de prijs van de SNS nog steeds redelijk, en slechts 11% vindt de hoogte van de moderatiekosten voor de SNS onvoldoende.

Toch hebben gebruikers nog steeds een verkeerd beeld van de waarde van de eigen bijdrage: 25% denkt dat ze kosten betalen die nu gratis zijn, zoals consulten bij de huisarts of huisarts in het gezondheidscentrum, poliklinische consulten in het ziekenhuis of ziekenhuisopnames.

Ook wat betreft spoedgevallen hebben gebruikers een verkeerde indruk, aangezien de aangegeven waarde 13,82 euro bedraagt, terwijl de werkelijke waarden variëren tussen 14 euro (eenvoudige spoed), 16 euro (medisch-chirurgische spoed) en 18 euro (multifunctionele spoed).

Wat medicijnen betreft, koos 10% van de 94% die in 2024 medicijnen slikte op recept van een arts, ervoor om ze niet te kopen vanwege de kosten (en dat percentage bleef gelijk).

"Het systeem heeft, vanuit een algemeen oogpunt, tevredenheid en vooral vertrouwen gegenereerd, op alle gebieden, met name op gebieden zoals ziekenhuisopname, waar de tevredenheid en het vertrouwen erg hoog zijn, bijna 90 punten op een schaal van 0 tot 100, en de laagste zijn natuurlijk de noodgevallen, zoals te verwachten was", vertelde de coördinator van de studie, Pedro Simões Coelho, aan Lusa.

De verantwoordelijke persoon benadrukte ook dat bij ziekenhuisopnames de tevredenheid van de gebruiker en het vertrouwen op elkaar zijn afgestemd - "wat betekent dat we investeren in een dienstverlening die is afgestemd op het vertrouwen van de burger" - en hij benadrukte dat op de spoedeisende hulp "de kloof tussen beide zaken het grootst is".

"Wat betekent dat? Dat mensen niet tevreden zijn met wat er op de spoedeisende hulp gebeurt, maar dat ze uiteindelijk wel veel vertrouwen hebben in wat er gedaan wordt", voegde hij eraan toe.