Редизайн Отделений по чрезвычайным ситуациям против насилия

Искусственный интеллект для уменьшения скопления людей, небольшие библиотеки, приложения, позволяющие в режиме реального времени узнавать, какое обследование проходит ваш близкий человек, специальные фигуры, облегчающие общение с работниками здравоохранения. А также рестайлинг, призванный сделать холодные и часто декадентские места более гостеприимными. Отделения неотложной помощи меняют свой облик, чтобы противостоять, пусть даже и таким образом, нападкам на врачей и медсестер. Один из последних случаев произошел в Монце: женщина посчитала, что ожидание приема слишком долгое, и по этой причине напала на врача, за что была арестована полицией. В ночь со вторника 13 на среду 14 мая в Локри было совершено нападение на двух других медсестер, дежуривших в отделении неотложной помощи. Ведется расследование инцидента.

По данным отчета Fnomceo-Censis, в прошлом году в Италии нападениям подверглись более 18 тысяч работников здравоохранения, последние инциденты произошли несколько дней назад в Локри и Масса-Карраре. Среди причин — чрезмерная нагрузка на отделения неотложной помощи, которые зачастую переполнены и воспринимаются как «отвратительные места». Чтобы обуздать это явление, местные органы здравоохранения запустили программы обучения для сотрудников, а также инновационные решения, такие как нательные камеры и смарт-часы, подключенные к полиции. Это сопровождается стремлением сделать эти места ухода более гуманными. «Те, кто ждет близкого человека, испытывают моменты замешательства и беспокойства. Нам нужно уменьшить скопление людей, но также создать обстановку, в которой люди будут чувствовать себя комфортно», — объясняет Джованни Мильоре, президент Федерации медицинских и больничных компаний (Fiaso).

Решения варьируются от более «традиционных» до технологичных. Чтобы сократить время ожидания, в отделении неотложной помощи в Равенне была создана «Casina dei libri» — небольшая библиотека с подаренными томами. В Лигурии ASL 4 запустил проект «Педагог в отделении неотложной помощи», профессиональный деятель, который выступает в качестве посредника между пациентами, членами их семей и персоналом. «Часто, — поясняет генеральный директор Паоло Петралия, — не хватает времени и инструментов для эмпатического общения. «Фасилитатор» заполняет эту пустоту, предлагая слушание и поддержку».

Проект, запущенный в Лаванье, был распространен на все Лигурийские Деа и будет интегрирован в интеллектуальное пространство, потоки которого будут спроектированы с помощью искусственного интеллекта. В Сиракузах отделение неотложной помощи было преобразовано в соответствии с принципами биофилии с использованием растений, натуральных материалов и расслабляющих цветов. «Гостеприимная обстановка снижает дискомфорт и напряжение», — говорит Алессандро Кальтаджироне, генеральный директор ASP. «Но самое главное, — добавляет он, — мы активировали систему отслеживания, которая в режиме реального времени информирует членов семьи о ходе лечения». Больница Cardarelli в Неаполе также начала процесс модернизации, как объясняет Антонио Д'Аморе, генеральный директор больницы: «Компания активировала страховые полисы для операторов и берет на себя рассмотрение жалоб в случае агрессии, чтобы они не чувствовали себя одинокими. Затем мы сосредоточились на структурных вмешательствах, вставив изображения природных ландшафтов, чтобы восстановить красоту и достоинство мест оказания помощи».

В Риме больница Сан-Филиппо Нери внедрила передовое программное обеспечение для улучшения управления потоками в отделении неотложной помощи, способное определять «постоянных» посетителей отделения неотложной помощи и, следовательно, пределы территориальной помощи. В больнице Санто-Спирито, которая стала ключевой больницей во время юбилея, «обновление коснулось обстановки, цветовой гаммы и общения с членами семьи: мы отслеживаем клинический процесс в режиме реального времени и информируем ожидающих, снижая тем самым беспокойство и напряжение», — объясняет Джузеппе Квинтавалле, возглавляющий отделение ASL Rm1.

На конгрессе Fiaso, который пройдет с 26 по 28 июня в Сиракузах, также будут обсуждаться перспективы, которые может предложить искусственный интеллект. «Анализ настроений с помощью больших данных и таких инструментов, как чат-боты, — заключает Мильоре, — позволяет нам анализировать обратную связь и корректировать организацию в режиме реального времени. Очеловечивание ухода не означает отказ от технологий, а их использование для того, чтобы поставить людей в центр внимания».