Un medico del SSN spiega i principali cambiamenti che saranno apportati a tutti gli appuntamenti con i medici di base a partire dal 1° ottobre

Un medico del Servizio Sanitario Nazionale ha fornito informazioni su un enorme cambiamento che interesserà gli studi medici di base a partire dal 1° ottobre 2025. Il dottor Tim Mercer, che condivide spesso consigli medici tramite TikTok , ha rivelato in un video di essersi sentito in dovere di parlare online dopo aver scoperto che alcuni dei suoi pazienti pensavano erroneamente che le imminenti modifiche fossero una sua decisione personale .

"Il triage della medicina generale è di competenza del Servizio Sanitario Nazionale Inglese", ha dichiarato in una didascalia. "Credo che i miei pazienti pensassero che forse passare al triage totale fosse una mia decisione, ma non potrebbe essere più lontano dalla verità. L'unica decisione che ho preso è stata quella di iniziare il 1° settembre, così se qualcosa fosse andato terribilmente storto avremmo potuto interrompere il triage e risolvere il problema prima del 1° ottobre!"

Il Dott. Mercer ha illustrato nel suo video che la trasformazione più significativa riguarda ciò che accade quando si contatta il proprio ambulatorio per prenotare un appuntamento. "Dal 1° ottobre, tutti gli ambulatori saranno tenuti ad adottare il nuovo statuto, 'Tu e il tuo medico di base', e dovranno mantenere i principi in esso delineati", ha affermato .

Secondo il dott. Mercer, l'adesione a questa carta implica che i medici di base debbano rimanere aperti dalle 8:00 alle 18:30, dal lunedì al venerdì, e che durante questi orari possano essere contattati di persona, per telefono, digitalmente o tramite l'app NHS.

Il medico ha aggiunto: "Il sistema attuale prevede che tu contatti l'ambulatorio e ti venga fissato un appuntamento in un momento futuro che in un certo senso soddisfi la tua richiesta... la receptionist effettua un certo livello di selezione, ma è chiaro che i pazienti non ne sono contenti."

Tuttavia, con il nuovo statuto del NHS England, si spera che la situazione cambi. Come ha sottolineato il medico di base: "Che tu faccia la richiesta telefonicamente, online o di persona, devi fornirci alcuni dettagli e poi potremo valutare la soluzione migliore per te in base alle tue esigenze cliniche".

Il dott. Mercer ha condiviso uno screenshot delle linee guida ufficiali, affermando: "Valuteremo la tua richiesta di appuntamento o di consulenza medica e ti faremo sapere entro un giorno lavorativo cosa accadrà".

Ha inoltre chiarito che, con il sistema attuale, "è possibile chiamare e sentirsi dire dalla receptionist che è possibile fissare un appuntamento tra due settimane, giovedì", ma il cambiamento comporterà che si chiami il medico di base per richiedere un appuntamento e si attenda che venga assegnato entro un giorno lavorativo, dopo che il medico di base avrà "selezionato tutti i farmaci dalla pila".

Esprimendo la sua frustrazione, il Dott. Mercer ha dichiarato: "Non è colpa della receptionist. Non è colpa mia. Non è quello che abbiamo deciso noi. È quello che l'NHS England ci ha detto di fare". Di conseguenza, ha spiegato, dal 1° ottobre le richieste potrebbero portare a un appuntamento "quello stesso giorno, quello successivo, oppure potrebbe trattarsi semplicemente di un messaggio di testo o di un consiglio di recarsi in farmacia o in un altro servizio del NHS".

Il sito web dell'NHS England afferma inoltre: "Il tuo medico deciderà cosa è meglio per te in base alle tue esigenze cliniche. Il tuo medico non può dirti di richiamare il giorno dopo".

Il dottor Mercer ha ammesso: "Sebbene nella maggior parte dei casi cercheremo di darvi ciò che desiderate, perché spesso ciò che il paziente desidera alla fine è ciò di cui ha bisogno, o almeno possiamo negoziare".

Ha concluso sottolineando la grande trasformazione di cui i pazienti "saranno felici", in particolare che "gli studi medici non possono semplicemente dire: 'Richiama domani alle 8'".

Il Servizio Sanitario Nazionale fornisce ulteriori informazioni: "Potrebbe esserti offerto un appuntamento di persona o una telefonata con un medico di base o un altro membro del personale dello studio, come un infermiere o un farmacista. Se hai un assistente, può parlare per te con il tuo consenso.

"Puoi chiedere di vedere un professionista sanitario di tua preferenza e lo studio cercherà di soddisfare la tua richiesta, anche se potresti dover attendere più a lungo prima che quella persona sia disponibile. Può essere utile consultare lo stesso professionista sanitario, soprattutto se soffri di una patologia cronica."

Nel frattempo, per agevolare il processo e la transizione, il Servizio Sanitario Nazionale ha diversi suggerimenti, spiegati sul suo sito web:

1. Preparati: prima di un appuntamento, prendi nota dei tuoi sintomi, delle tue preoccupazioni e di cosa vuoi parlare.
2. Siate puntuali: arrivare in ritardo a un appuntamento o non essere disponibili per una chiamata programmata può avere ripercussioni sugli altri pazienti.
3. Annulla se necessario: se non puoi presentarti all'appuntamento, informa lo studio il prima possibile, in modo che possano proporlo a qualcun altro.
4. Utilizza l'app o il sito web dell'NHS: se hai dimestichezza con gli smartphone o i computer, puoi prenotare o annullare appuntamenti, ordinare prescrizioni ripetute e vedere i risultati dei tuoi esami online.
5. Attiva le notifiche: se utilizzi l'app NHS, attiva le notifiche in modo che lo studio possa contattarti più facilmente. Tieni d'occhio i messaggi.
6. Ordinare i farmaci da ripetere in tempo: assicurati di richiedere le prescrizioni da ripetere in tempo, in modo da non rimanere senza, e ordina solo ciò di cui hai bisogno.
7. Unisciti al Gruppo di Partecipazione dei Pazienti: il tuo studio avrà un gruppo di pazienti che potranno fornire feedback sui servizi offerti. Il sito web del tuo studio dovrebbe spiegare come puoi iscriverti.

Le linee guida complete fornite dal Servizio Sanitario Nazionale sono disponibili qui .