Questions-réponses : Ardent Health envisage une voie claire pour la transformation numérique

HEALTHTECH : En tant que premier directeur du numérique et de la transformation d'Ardent Health, quelles étaient vos trois principales priorités informatiques à votre arrivée ? Comment ces priorités ont-elles évolué au cours de vos premières années ?

GARDENHIRE : Elles n'ont pas vraiment changé et restent alignées sur le plan stratégique de l'organisation. Nous voulons toujours nous assurer que notre infrastructure est prête à croître , que nous le faisons efficacement et en toute sécurité.

Nous souhaitons également garantir une excellente expérience client numérique afin de pouvoir nous concentrer sur les consommateurs qui travaillent déjà avec notre organisation et également acquérir de nouveaux consommateurs, en atteignant les communautés que nous servons et au-delà — pour quiconque pourrait vouloir profiter de nos services virtuels, par exemple.

Nous voulons nous préparer à évoluer à grande échelle et à gérer nos marges. Nous souhaitons innover au service des personnes qui prennent soin des autres , ainsi que de celles qui prennent soin des autres. Cela implique de réfléchir à l'expérience des cliniciens et de créer une expérience qui attire les talents. Cela inclut également les processus administratifs tels que l'informatique, les RH, la finance et d'autres services. Nous créons des expériences numériques pour optimiser l'efficacité de ces équipes et ainsi optimiser les dépenses de santé afin qu'une plus grande partie des dépenses consacrées au bien-être et à la prestation de soins puisse être consacrée au bien-être et à la prestation de soins.

Dans le cadre de la refonte de ce poste, il est essentiel d'intégrer l'équipe Consommateurs aux domaines dont je suis responsable, ainsi qu'au bureau de gestion de projets de l'entreprise, et de pouvoir mesurer nos efforts en termes de création de valeur. L'élargissement du rôle repose donc sur la reconnaissance et l'harmonisation de ces domaines, ainsi que sur leur coordination globale pour l'avenir.

EXPLOREZ : Comment les stratégies de gouvernance des données de l’IA peuvent-elles préparer les organisations au succès ?

HEALTHTECH : Quelle est la place de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique dans la stratégie de transformation numérique de votre organisation ? Comment avez-vous dû adapter votre stratégie aux nouvelles attentes en matière d'IA ?

GARDENHIRE : De nombreuses solutions d'IA et d'apprentissage automatique existent depuis un certain temps. Pour en tirer le meilleur parti, nous réfléchissons au calcul, à l'infrastructure plus large et aux réseaux qui permettront de les exploiter différemment.

Lorsque l'industrie entrera dans la prochaine phase de l'intelligence augmentée et que cela impliquera de soutenir les humains différemment, je pense que nous devons nous y préparer, et que nos données doivent être préparées pour tirer parti de ces technologies. Il est important que nous disposions d'une gouvernance . Il s'agit donc de construire l'infrastructure nécessaire pour en tirer le meilleur parti.

L'autre élément important est de s'assurer de disposer de processus opérationnels performants pour identifier au mieux les problèmes et optimiser l'utilisation des outils. Placer les solutions au bon endroit et accompagner les utilisateurs pour une utilisation optimale peut résoudre de nombreux problèmes importants.

Je pense à l'évolution des compétences de la même manière que je l'ai pensé lors de l'introduction des dossiers médicaux électroniques. Ainsi, lors de l'introduction des DMP, je me souviens m'être dit que la saisie au clavier était désormais une compétence infirmière. Avant les DMP, nous documentions tous sur des dépliants et écrivions beaucoup à la main ; à l'époque, on ne pensait pas à la vitesse de frappe. Mais avec l'arrivée des DMP, la réalité était que ne pas savoir taper au clavier entravait considérablement le déroulement du travail.

Je pense à l'IA agentique de la même manière : nous allons devoir aider les gens à devenir de meilleurs éditeurs. Nous allons devoir leur donner les compétences nécessaires pour travailler différemment et veiller à les impliquer dans ce processus. Je pense que c'est l'un des points les plus importants : nous devons également accompagner les gens tout au long de ce processus.

GARDENHIRE : Encouragez l'imagination des membres de votre équipe. Chacun réfléchit toujours à ses propres solutions aux problèmes. Il sait comment améliorer les choses. Il est donc primordial de leur demander comment, selon eux, un processus peut être amélioré. Nous avons connu des situations où nous savions que nous n'introduisions pas forcément la meilleure solution technique, ou que celle-ci était davantage axée sur la réglementation, comme l'utilisation rationnelle des DSE. Nous y trouvons de la valeur, mais nous n'avons pas forcément envisagé au départ la valeur qu'un clinicien ou un tiers pourrait en tirer.

Je pense que l'IA représente une opportunité, et c'est pourquoi son adoption est si rapide . Nous n'avons pas, du moins pour l'instant, d'impératifs réglementaires ou autres. Il faut donc se concentrer sur la valeur que les utilisateurs peuvent en tirer, qu'il s'agisse d'efficacité des flux de travail, d'efficacité de l'aide à la décision, ou simplement de leur permettre d'éviter des tâches qui ne tirent pas pleinement parti de la créativité et de l'interaction humaines.

À mesure que nous progressons, nous devons prendre le temps de comprendre les besoins des infirmières et ce qui améliorerait le processus et le flux de travail. Nous devons également demander à nos partenaires et à nos collègues de ne pas se limiter à une seule solution, car la technologie évolue très rapidement. Il n'y a pas encore de gagnants évidents. Nous observons les cartes Gartner et les enquêtes KLAS : elles sont mises à jour rapidement en raison de l'évolution rapide de la technologie. Je pense que nous devons également être prêts à suivre les leaders actuels et à amener notre environnement à un stade où nous sommes presque prêts à l'emploi, ce dont nous avons discuté chez Ardent Health.

Nous voulons nous assurer qu’à mesure que cette technologie continue d’évoluer, nous sommes prêts à profiter de ce qu’il y a de mieux à l’instant T, et que nous ne restons pas bloqués ou stagnons, ce qui peut arriver dans le domaine de la santé.

HEALTHTECH : Comment évaluez-vous les nouvelles solutions d'IA que vous souhaitez utiliser dans votre organisation ? Qu'est-ce qui vous aide à décrypter le buzz ?

GARDENHIRE : Nous menons plusieurs actions. Nous avons un directeur des données et de l'IA. Il est formidable et il continue de collaborer avec l'organisation pour s'assurer que nous comprenons l'analyse de rentabilité, les tâches à accomplir et les problèmes que nous cherchons à résoudre. Nous appliquons un processus de gouvernance, puis nous essayons d'identifier des solutions précises à ces problèmes.

Il existe un risque de développer un syndrome de l'objet brillant, et je ne suis pas totalement contre, car je pense que les gens apportent parfois des solutions créatives, et il existe parfois des problèmes que nous ignorions pouvoir résoudre ou que nous n'avons même pas encore identifiés comme tels. Cela dit, je pense qu'il faut quand même prendre du recul et identifier le problème , se demander si c'est un problème que votre organisation souhaite résoudre et si vous souhaitez le résoudre immédiatement. Ensuite, assurez-vous d'établir un partenariat étroit avec les dirigeants d'entreprise afin que nous soyons tous d'accord sur l'existence du problème et sur la nécessité de le résoudre immédiatement.

Il y a des moments où nous évaluons des solutions et où nous comprenons parfaitement le problème, qui est extrêmement clair. Et il y a des moments, dans le cadre de notre travail sur l'innovation et l'impact, où nous nous efforçons activement d'écouter les solutions proposées afin de comprendre s'il existe un problème que nous n'avons pas encore identifié.

REGARDEZ MAINTENANT : Comment les organisations de soins de santé devraient-elles gérer l’évaluation et la mise en œuvre de l’IA ?

HEALTHTECH : Selon vous, quel sera le prochain grand sujet de conférences comme ViVE ? Pensez-vous que l'IA continuera à dominer les débats, et si oui, comment ?

GARDENHIRE : L'IA va continuer à dominer les conversations pendant un bon bout de temps. En observant ce qui se passe, j'essaie aussi d'être honnête sur ce qui nous permettra de démocratiser ces outils, car en réalité, nous n'atteindrons pas un impact maximal tant que nous ne les démocratiserons pas mieux.

Nous aimons parler de ce que j'appelle la couche applicative : la couche qui interagit pleinement avec les humains, ou la couche de données qui fournit davantage d'informations. Et je pense que ces éléments sont très importants. J'espère que nous parviendrons à donner un peu plus de visibilité à l'infrastructure et au back-end technologique. Nous avons beaucoup de travail à faire pour garantir que notre infrastructure puisse gérer ce qui se passe au niveau de la couche applicative . Nous devons nous assurer de pouvoir gérer le calcul. Nous devons approfondir les discussions sur l'impact du calcul sur les services publics. Pouvons-nous trouver le bon équilibre entre les services publics et tous ces éléments ?

Nous devons discuter davantage de la fracture numérique. Nous devons nous demander si, de manière réaliste, nous préparons les humains à s'adapter aux changements, aux nouveautés en matière de formation et d'adoption, et aux mesures qui garantiront, encore une fois, l'impact maximal de ces outils.

Je pense que cela restera au cœur des discussions. Je pense que les questions liées à la mise en œuvre et à l'impact de ces initiatives gagneront en importance afin de les rendre concrètes pour le plus grand nombre.