Alto Rin. Los reservistas de Amaelles, en plena ola de calor, vuelven a la carga.

Sabine Klein, reservista de Amaelles para la ola de calor durante más de cuatro años en la región de Mulhouse, es experta en este tema. La mañana del martes 12 de agosto, recibió una lista de unas diez personas mayores o con discapacidad a las que contactar para asegurarse de que se mantuvieran frescas y recordarles consejos básicos. Por la tarde, ya había contactado a la mayoría de estos beneficiarios. "Tengo suerte; consigo llegar a la gente. Disfruto de este tipo de misión; puedo hacerlo desde casa", afirma la exsecretaria ejecutiva.

Esta vez marca el número de una mujer de 85 años de Rixheim, se presenta brevemente y le pregunta cómo está. "¡Bien, qué amable de tu parte!", responde su interlocutor, con voz alerta y quien le dará las gracias varias veces. Charlan un rato. "Todos los días bebo dos botellas de agua y mantengo las persianas cerradas todo el día". La octogenaria también asegura que come alimentos refrescantes (como pepinos) y que su familia la cuidará el fin de semana del 15 de agosto. Sabine Klein puede colgar sin miedo y pasar al siguiente nombre.

A diferencia de algunos municipios , que exigen a los residentes que lo deseen registrarse, el colectivo de atención y asistencia personal Amaelles realiza un seguimiento interno, seleccionando a 260 personas para su atención entre las 1400 más vulnerables. Reciben visitas de una persona que presta servicios a domicilio, aunque no necesariamente a diario.

"Lo más preocupante es la gente que no contesta el teléfono y a la que intentaremos contactar repetidamente", señala Aurélie Altheimer, directora de Voluntariado Dinámico, quien también es reservista asalariada. Este equipo de 53 personas de Amaelles incluye 31 voluntarios (para agilizar el proceso), como parte de un sistema implementado desde el mortífero verano de 2003. "Hasta ahora, episodios como este eran poco frecuentes. Hace tres años, hubo tres olas de calor en un mismo verano, es decir, tres emergencias graves".

Cabe señalar que una buena mitad de los reservistas son voluntarios que viven fuera del Alto Rin: Metz, Carcassonne, Saint-Etienne, París, etc. Todos fueron informados el viernes 8 de agosto de que se lanzaría una tercera oleada de llamamientos.

El primero tuvo lugar en mayo, como medida preventiva. El segundo se puso en marcha a finales de junio o principios de julio, durante una ola de calor que se prolongó. Los reservistas están entrenados. El cuestionario que rellenan mientras llaman les permite responder lo mejor posible a todos los escenarios posibles. «Hay gente que, por naturaleza, no se encuentra bien», y no está necesariamente relacionado con el calor . A finales de junio, dos personas mayores se encontraron en graves dificultades, y un reservista dio la alerta a través de un número de guardia. A principios de julio, surgió un nuevo caso.

El objetivo es "evitar más visitas a urgencias", explica Aurélie Altheimer. "A menudo se trata de personas que no tienen sed y tienen dificultad para moverse y cerrar las persianas. Algunas sufren incontinencia, lo que les impide beber. Para ellas, avisar a alguien podría significar ser hospitalizadas o quizás no volver..."

Sabine Klein es muy consciente de que hace llamadas tranquilizadoras. Se toma el tiempo de escuchar, a veces durante media hora, y aprovecha para recordar a la gente los números de emergencia a los que llamar en caso de necesidad.

El lunes 11 de agosto, el Ministerio de Salud también puso en funcionamiento una línea directa de información sobre olas de calor: 0 800 066 666.