Sigortacılıkta telefonla pazarlama: Düzenleyici kurum, Avrupa dışı ülkelerdeki uygulamaları yeniden çerçeveliyor

İhtiyati Denetim ve Çözüm Otoritesi (ACPR), 15 Eylül Pazartesi günü sigorta şirketlerine ve brokerlere, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışındaki telefonla arama hizmeti sağlayıcılarını kullanmayı bırakmaları yönünde bir uyarı yayınladı. Banque de France'a bağlı bankacılık ve sigorta düzenleyicisi, bir basın açıklamasında, "AEA dışında kurulmuş ve çağrı merkezi işleten bir şirket, Fransa'da bulunan riskler ve taahhütler için sigorta sözleşmeleri dağıtmaya yetkili değildir" diye yazdı.

AB dışındaki Fransızca konuşulan ülkeler seçildi

ACPR, denetimleri sırasında, özellikle Kuzey Afrika'da, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) dışında kurulan yapılardan kaynaklanan çeşitli düzenleme ihlalleri tespit etti. İş yapış biçimleri bazen yetersiz olan bu çağrı merkezleri, daha az ölçüde Madagaskar ve Mauritius gibi Fransızca konuşulan diğer ülkelerde de bulunmaktadır.

ACPR, "müşteriler tarafından yapılan istenmeyen aramaların istenmeyen aramalar olarak kötüye kullanılması" ve "saldırgan ticari uygulamalar", örneğin emeklilerin evcil hayvanları için bireysel sağlık takviyeleri veya sağlık sigortası poliçeleri almaya zorlanması gibi konulara dikkat çekiyor.

AET dışındaki ülkelerden (Avrupa Birliği, İzlanda, Norveç ve Lihtenştayn) Fransa'da sigorta ürünlerinin telefonla pazarlanmasına, bu ürünlerin dağıtımına ilişkin kuralların 2016 yılında resmileştirilmesinden bu yana izin verilmiyor.

Yetkililer, bu kötü satış uygulamalarının, ürünleri üreten sigortacılardan toptan aracılar da dahil olmak üzere nihai satıcılara kadar tüm zincirin sorumluluğunu üstlendiğini belirtiyor.