Em 2024, Rospotrebnadzor aumentou o número de medidas preventivas em clínicas em 13%

Além disso, o Rospotrebnadzor recebeu 12 mil solicitações sobre questões de proteção ao consumidor na prestação de serviços médicos. De acordo com o relatório, o indicador diminuiu 0,5% em relação a 2023. A proporção de solicitações recebidas diretamente de cidadãos ultrapassou 76%. A análise também mostrou que, durante a linha direta organizada pelo regulador de 18 a 29 de novembro sobre questões de proteção ao consumidor na prestação de serviços médicos, de educação física e de saúde pagos, as perguntas mais populares foram sobre o descumprimento dos termos de contratos temáticos e o custo desses serviços. Os usuários contataram o centro de consulta unificado do Rospotrebnadzor sobre questões de alteração dos termos de serviços médicos, os deveres e responsabilidades do contratante, cliente e destinatário do serviço, o procedimento de pagamento, informações sobre a licença para atividades médicas, entre outros.

De acordo com o documento, em 2024, os fundos territoriais de seguro médico obrigatório (TFOMS) e as organizações de seguro médico receberam quase 4,8 milhões de solicitações, o que representa uma redução de 6,6% em relação a 2023. As reclamações, na estrutura geral das solicitações, representaram apenas 1% (ou quase 47 mil), com 0,7% reconhecidas como justificadas. Para efeito de comparação: em 2023, houve pouco mais de 42 mil solicitações desse tipo, ou 0,8% do total, das quais 0,5% foram reconhecidas como justificadas.

O documento também explica a exigência de que as clínicas forneçam o número de conta de seguro individual (SNILS) ao prestar serviços médicos remunerados. A posição do Ministério da Saúde consta de uma carta temática de janeiro de 2024, mencionada no relatório. O departamento considera tal exigência excessiva. Além disso, uma organização médica não pode se recusar a prestar serviços a um consumidor devido à recusa em fornecer dados pessoais. O SNILS não está incluído na lista de documentos obrigatórios e pode ser fornecido pelo cidadão a seu critério.

As questões relacionadas à vigilância sanitária representaram quase 11% (cerca de 40 mil) do total de 600 mil solicitações ao centro único de atendimento do órgão regulador, outros 7,6% foram perguntas sobre serviços pagos, inclusive médicos, e 3,1% sobre vigilância epidemiológica.

Em abril de 2025, o presidente russo Vladimir Putin aprovou uma lei federal que consagra no Artigo 16 da Lei Federal "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" uma cláusula que proíbe a imposição de serviços, bem como a proibição de compras ocultas, inclusive no setor de saúde. A prestação de serviços adicionais mediante pagamento de uma taxa, de acordo com o documento, deve ser realizada somente com o consentimento por escrito do consumidor.

Anteriormente, em janeiro do mesmo ano, a Duma Estatal aprovou em primeira leitura um projeto de lei que propunha o endurecimento das sanções por obstrução à implementação de atividades de supervisão, inclusive em clínicas. O Vademecum relata como especialistas do setor caracterizaram a prevalência da prática de evasão de inspeções no setor e avaliaram as possíveis consequências da adoção do documento.