Interrupção do fornecimento de receitas eletrônicas foi resolvida na quarta-feira: O que aconteceu e quem foi afetado?
Na manhã de quarta-feira, ocorreram interrupções nas receitas eletrônicas em todo o país: consultórios médicos e farmácias relataram que não era possível criar ou resgatar receitas eletrônicas. Isso foi relatado pela Sociedade de Aplicações Telemáticas da Health Card GmbH, ou Gematik. A interrupção parece ter sido resolvida às 14h, como pode ser visto no portal de informações da Gematik.
De acordo com a Gematik, os cartões SMC-B e HBA da Medisign, entre outros, foram interrompidos, afetando tanto a emissão por médicos quanto o resgate em farmácias.
O que são cartões SMC-B e HBA?
O cartão SMC-B é, por assim dizer, a "identidade" digital de um consultório médico ou farmácia. Ele garante a conexão segura da instituição com o sistema de saúde. O cartão HBA é a "identidade" pessoal do médico – é usado para assinar oficialmente e, assim, validar receitas eletrônicas. Se esses cartões apresentarem defeito, os consultórios não poderão mais gerar receitas eletrônicas e as farmácias não poderão mais resgatá-las.
A leitura de dados do cartão de saúde, o envio de mensagens via KIM e o uso do prontuário eletrônico do paciente (ePA) também foram afetados.
A Gematik começou a analisar o erro – a causa da falha ainda não foi identificada.
Em seu site, a Gematik lista uma descrição abrangente dos processos afetados pela interrupção.
A interrupção atual significa restrições significativas para consultórios, farmácias e pacientes. Para garantir o atendimento mais tranquilo possível, as associações profissionais e a Gematik recomendam as seguintes medidas:
- Reiniciar o conector : Em muitos casos, reiniciar os componentes de hardware (por exemplo, o conector ou o terminal do cartão) pode ajudar a restaurar a conexão com a infraestrutura telemática. A Gematik recomenda expressamente esta etapa como a primeira em caso de interrupções persistentes.
- Emissão de receita em papel : Caso não seja possível emitir uma receita eletrônica, os médicos podem utilizar o clássico Formulário 16 (receita em papel). Este formulário pode ser retirado nas farmácias, como de costume.
- Utilize procedimentos alternativos : Em alguns casos, os pacientes podem depositar seu cartão eletrônico de saúde (eGK) em farmácias. A receita será então resgatada retroativamente assim que a conexão com o TI estiver disponível novamente.
- Verifique os serviços KIM : se você não conseguir enviar ou receber mensagens pelo serviço KIM, deverá usar canais de comunicação alternativos com consultórios ou farmácias, por exemplo, por telefone ou fax.
- Informar ativamente os pacientes : médicos e farmacêuticos devem informar os pacientes afetados sobre a situação atual o mais cedo possível para evitar mal-entendidos e tempos de espera.
- Monitorar o status do TI : a Gematik fornece regularmente informações sobre o status atual da interrupção, bem como possíveis soluções e progresso na solução de problemas em seu portal de status do TI .
Falhas e interrupções na infraestrutura telemática e no sistema de prescrição eletrônica ocorrem repetidamente. Os motivos para isso incluem:
- Tecnologia complexa e muitos componentes envolvidos (hardware, software, placas, redes),
- Dependência de conexões seguras entre consultórios médicos, farmácias e servidores centrais,
- Atualizações ou alterações na infraestrutura,
- problemas ocasionais com fabricantes de cartões (como a Medisign) ou fornecedores de software.
A gravidade dessas interrupções pode variar de região para região. A Gematik se esforça para fornecer soluções rapidamente. No entanto, uma certa suscetibilidade a erros tem sido parte da rotina na introdução de aplicativos de saúde digital.
A Gematik GmbH (Gesellschaft für Telematikanwendungen der Gesundheitskarte mbH) é a organização central para a digitalização do sistema de saúde na Alemanha. Fundada em 2005, é a principal responsável pela introdução, desenvolvimento e coordenação da infraestrutura telemática (TI) — a espinha dorsal digital do sistema de saúde alemão.
Como tal, a empresa também é responsável pela introdução de aplicações digitais como a prescrição eletrónica (e-prescription) ou o registo eletrónico do paciente (ePA).
A prescrição eletrônica foi oficialmente introduzida na Alemanha em 1º de janeiro de 2022. Desde então, a implementação tem sido gradual. Inicialmente, o uso era voluntário, mas ao longo de 2022 e 2023, muitas seguradoras de saúde e médicos implementaram a emissão eletrônica de receitas.
Desde 1º de julho de 2023, as receitas eletrônicas são obrigatórias para portadores de seguro saúde obrigatório, sujeitas a disposições transitórias. O objetivo é garantir a prescrição digital de medicamentos de forma abrangente e segura.
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