UITGELEGD: De veranderingen aan de Spaanse bankautomaten die in juni ingaan

Heb je ooit een geldautomaat gezien op een hoogte die toegankelijk is voor mensen in een rolstoel? Of met koptelefoons of audiogidsen?

U kunt dit in de toekomst in Spanje doen. Vanaf 28 juni 2025 verandert het opnemen van contant geld in Spanje, met aanpassingen aan geldautomaten die bedoeld zijn om ouderen, mensen met een lichamelijke of geestelijke beperking of mensen met minder digitale vaardigheden te helpen.

In tegenstelling tot andere landen waar minder contant geld wordt betaald, is efectivo nog steeds de meest voorkomende betaalmethode in Spanje, zo blijkt uit gegevens van de Bank van Spanje.

Daarom zijn cajeros (geldautomaten of pinautomaten in het Spaans) hier nog steeds erg populair, vooral onder oudere mensen die doorgaans meer contant betalen.

Vaak kan dit echter praktische problemen opleveren, zowel voor hen als voor mensen met een beperking.

Gelukkig treden vanaf 28 juni de wijzigingen in werking conform de Spaanse wet inzake toegankelijkheid.

De veranderingen worden geleidelijk doorgevoerd, omdat de wet onderscheid maakt tussen nieuwe en bestaande geldautomaten.

Banken informeren hun klanten over welke geldautomaten al zijn aangepast en welke nog op verbeteringen wachten. Zo weten klanten het vooraf en kunnen ze onnodige verplaatsingen vermijden.

Wijzigingen in de Spaanse 'toegankelijke geldautomaten'

In overeenstemming met de Spaanse wetgeving inzake toegankelijkheid worden de volgende verbeteringen doorgevoerd aan geldautomaten in Spanje.

• De tekst op het scherm zal groter zijn, vooral voor mensen met een visuele beperking
• De helderheid van het scherm wordt aangepast om een ​​betere zichtbaarheid te garanderen
• De iconen en de interface, dat wil zeggen het ontwerp van de menu's en wat we op het scherm zien, moeten zo intuïtief mogelijk zijn
• De knoppen moeten omhoog worden gebracht
• Koptelefoons voor gesproken instructies, speciaal ontworpen voor blinden
• Toegankelijke hoogte voor rolstoelgebruikers, indien nodig inclusief platforms
• Personeel getraind in het verlenen van hulp aan mensen met ‘functionele diversiteit’

Het is aan de banken of geldautomaatbeheerders zoals Servired, 4B of Euro 6000 om de wijzigingen door te voeren. Anders riskeren ze boetes.

Alle nieuwe geldautomaten moeten over deze verbeteringen beschikken en bestaande geldautomaten moeten vóór 2030 zijn aangepast.

Volgens Ángel Sánchez, advocaat en partner bij Golden Partners, een kantoor dat gespecialiseerd is in vastgoed- en financieel recht, "vereisen deze wijzigingen dat de gebruiker, voordat hij zijn pincode invoert, duidelijke en gedetailleerde informatie over de transactie ontvangt: het exacte bedrag, de kosten, de verantwoordelijke instantie en de toepasselijke voorwaarden.

"Tot nu toe werd deze informatie niet altijd vooraf of volledig weergegeven", vertelde Sánchez aan El Debate.

Daarmee ‘versterkt het het beginsel van transparantie in de banksector en beschermt het het recht van de financiële consument om volledig geïnformeerde beslissingen te nemen.’

Niet alle geldautomaten zijn echter per se wenselijk. "Deze regelgeving maakt ongetwijfeld deel uit van een bredere strategie – hoewel niet altijd expliciet – om het gebruik van contant geld geleidelijk te verminderen ten gunste van elektronische betalingen", waarschuwt Sánchez.

"Het is juist zo dat het helpt om een ​​volledig digitale bankervaring te normaliseren, zelfs voor degenen die dat niet willen of het zich niet kunnen veroorloven."

Volgens Sánchez ligt het grootste juridische en sociale risico "in de afbrokkeling van het recht op financiële anonimiteit, de toenemende controle op de gewoonten van consumenten en de mogelijke uitsluiting van kwetsbare groepen, zoals ouderen, mensen met weinig digitale kennis of bewoners van plattelandsgebieden zonder toegang tot aangepaste bankdiensten."

Ook in Spanje verdwijnen geldautomaten en bankfilialen in een alarmerend tempo, vooral op het platteland. Jaarlijks gaan er 2000 pinautomaten verloren. Dit wordt ook geweten aan de overstap van Spaanse banken naar digitaal om kosten te besparen.

Ongeveer 300.000 mensen verspreid over 2.500 dorpen in Spanje hebben geen geldautomaat in hun gemeente.

LEES OOK: Hoe je geld kunt opnemen in Spanje als er geen geldautomaten zijn