Attaque à la machette, mâchoire disloquée : des infirmières détaillent des incidents violents à l'hôpital Fraser Health

Deux infirmières dénoncent des incidents violents qu'elles ont vécus alors qu'elles travaillaient au service des urgences de l'hôpital Eagle Ridge (ERH) à Port Moody, en Colombie-Britannique. Elles affirment que la Fraser Health Authority (FHA) n'a pas réussi à fournir un environnement de travail sûr et a cherché à faire taire les employés qui s'expriment.

L'infirmière chevronnée Arden Foley affirme ne pas reprendre le travail en raison d'un stress post-traumatique persistant suite à l'agression d'un patient. Victoria Treacy affirme avoir été suspendue et faire l'objet d'une enquête par Fraser Health après avoir dénoncé un patient qui avait menacé ses collègues avec une machette.

L'autorité sanitaire a déclaré que Treacy, qui travaille actuellement à l'hôpital en tant qu'employé occasionnel de la FHA, n'a pas été suspendu ni mis sous enquête.

Cependant, les histoires de ces femmes ne sont que deux des nombreuses histoires incluses dans une poursuite intentée contre l'autorité sanitaire devant la Cour suprême de la Colombie-Britannique à Vancouver le 6 juin.

Dans la plainte, la médecin urgentiste Kaitlin Stockton allègue que son emploi a été menacé par les autorités après avoir tenté d'avertir les patients des longs délais d'attente aux urgences.

Il allègue également que la détérioration des conditions de travail dans les salles d’urgence a entraîné des décès évitables et décrit une série d’incidents violents contre les employés.

Dans un cas, une infirmière aurait été étranglée par un patient et, après huit semaines d'arrêt de travail, aurait subi quatre côtes cassées suite à une autre attaque. Dans un autre cas, un médecin aurait été blessé après avoir été attaqué par un pitbull aux urgences.

« Ces événements sont si courants qu'ils sont normalisés et sont rarement, voire jamais, reconnus par la direction et les dirigeants de la FHA », allègue le procès.

Fraser Health a déclaré à CBC News qu'elle ne commentait pas les affaires qui sont devant les tribunaux.

Lorsque CBC News a posé des questions sur les incidents violents, les autorités ont répondu par une déclaration.

« Nous sommes profondément préoccupés par les incidents violents survenus à l'hôpital Eagle Ridge en novembre 2024 et janvier 2025 et par l'impact qu'ils ont eu sur le personnel et le personnel médical », a déclaré l'autorité. a déclaré dans le communiqué.

En mars 2025, nous avons renforcé les effectifs de sécurité au service des urgences de l'hôpital Eagle Ridge en réponse directe aux récents incidents violents. Nous avons également renforcé la formation à la sécurité du site et renforcé l'encadrement sur le terrain afin de garantir que le personnel soit pleinement préparé à intervenir efficacement.

S'exprimer après l'attaque

Treacy, 37 ans, travaillait de nuit aux urgences de l'ERH en janvier 2025 lorsqu'un homme a menacé le personnel en criant et en brandissant une grande machette. Treacy a déclaré avoir appelé la sécurité et aidé ses collègues à évacuer les patients de la zone.

Elle s'est ensuite adressée à plusieurs médias , expliquant que l'incident l'avait amenée à craindre pour sa propre sécurité, celle de ses collègues et de ses patients. Elle a ajouté que les mêmes normes de sécurité devraient être appliquées à l'ERH que dans les grands hôpitaux de la région.

Quelques jours plus tard, Treacy dit avoir été contactée par l'agence d'infirmières itinérantes qui l'a engagée auprès de Fraser Health.

Selon la plainte, on lui aurait dit que l'autorité sanitaire lui demandait de ne pas se présenter à son prochain quart de travail prévu parce qu'elle faisait l'objet d'une enquête.

Le procès déclare : « Après que la FHA n'a pas pris de mesures ni mis en œuvre de changements suite à l'incident de la machette du 14 janvier 2025, l'infirmière qui avait été menacée par le patient s'est publiquement prononcée en faveur de meilleures mesures de sécurité à l'ERH. En réponse, la FHA a ouvert une enquête sur l'infirmière et l'a suspendue pendant la procédure. »

Dans un communiqué, Fraser Health a déclaré qu'elle « n'avait pas suspendu l'infirmière de l'agence impliquée, ni ouvert d'enquête sur sa conduite ».

« Nous reconnaissons qu’il s’agit d’un événement traumatisant et pénible pour toutes les personnes impliquées et nous comprenons que les professionnels de la santé sont souvent confrontés à des situations très difficiles. »

Mais Treacy a déclaré dans une interview avec CBC qu'elle avait cru comprendre qu'elle était licenciée.

« J'ai passé un week-end entier à penser que mon travail et ma carrière étaient en danger », a-t-elle déclaré.

« Parler de la sécurité et de mon expérience personnelle et m'entendre dire de ne pas retourner au travail a été extrêmement dévastateur et extrêmement inquiétant. »

Treacy a déclaré qu'étant donné qu'elle était infirmière itinérante sous contrat à l'époque, elle n'avait jamais signé de documents l'empêchant de parler aux journalistes.

« Mon message principal à travers ces entretiens était de demander de l’aide et de dire que voici ce qui se passe réellement », a-t-elle déclaré.

« Je n’aurais jamais pensé que demander de l’aide et exiger la sécurité sur notre lieu de travail aurait un impact potentiel sur moi. »

L'incident est cité dans la poursuite contre Fraser Health comme un exemple de « lieu de travail psychologiquement dangereux et toxique, où le personnel a peur de s'exprimer ou de défendre ses intérêts et ceux des patients en raison d'une culture de représailles contre ceux qui le font ».

Mâchoire luxée, ESPT

Foley a travaillé comme infirmière pendant 46 ans, dans une carrière qui l'a menée de la salle d'opération aux urgences.

Foley a déclaré qu'elle s'exprimait maintenant parce qu'elle ne travaillait plus à l'autorité sanitaire.

Elle a déclaré que le 20 novembre 2024, elle était de service à l'ERH lorsqu'elle a été grièvement blessée par un patient qui avait subi une surdose.

Foley a déclaré qu'elle était en train de les détacher d'une machine pour les décharger, lorsqu'ils lui ont soudainement et violemment asséné un coup de pied à la tête. La force du coup l'aurait projetée contre un mur.

Selon la plainte, « l'agression a laissé l'infirmière avec une luxation de la mâchoire, une commotion cérébrale et un syndrome de stress post-traumatique. Cette infirmière n'a pas pu reprendre le travail. »

Foley a déposé une réclamation auprès de WorkSafeBC et a porté plainte contre le patient.

« Il m'a fallu des semaines pour ne plus penser à lui et à l'incident. J'étais très en colère à ce moment-là. Je n'avais pas le sentiment d'avoir fait quoi que ce soit de mal, et pourtant, je continuais à me culpabiliser, pensant que j'aurais peut-être pu faire les choses différemment », a-t-elle déclaré.

« Je n’ai jamais vécu une agression, une violence ou une agression comme ce jour-là. »

Dans un communiqué, l'autorité sanitaire a déclaré qu'« un responsable de Fraser Health a contacté l'infirmière le 21 novembre pour lui offrir son soutien et lui communiquer les soutiens et les ressources disponibles via Fraser Health pour les employés qui ont subi des violences au travail ».

Foley a eu recours à des services de thérapie pour l’aider à gérer les symptômes de son stress post-traumatique, mais a finalement décidé de ne pas reprendre ses activités d’infirmière après avoir parlé avec ses collègues.

« Tous ceux à qui j’ai parlé là-bas m’ont dit à quel point la situation s’était détériorée : les conditions de travail, la charge de travail accrue et les cas de comportement agressif et abusif envers notre personnel et d’autres patients », a-t-elle déclaré.

« Perdre mon identité d’infirmière, c’est ce que cet incident m’a coûté. J’ai perdu mon identité avec ma carrière, et maintenant c’est fini. »

Le Syndicat des infirmières et infirmiers de la Colombie-Britannique (BCNU) a déclaré que le nombre d'incidents violents obligeant ses membres à s'absenter du travail est en hausse. Selon son site web, le syndicat représente environ 50 000 infirmières et infirmiers.

Le BCNU a déclaré que le nombre de demandes d'indemnisation pour le personnel infirmier - y compris les infirmières auxiliaires autorisées, les infirmières autorisées, les infirmières psychiatriques autorisées et les coordonnateurs et superviseurs des soins infirmiers - a augmenté de 48 %, passant d'environ 29 par mois en 2016 à environ 43 par mois en 2024.

« Aucun d'entre nous n'aurait imaginé que ce type de violence surviendrait dans nos carrières. La situation s'est considérablement aggravée depuis que je suis devenue infirmière et, malheureusement, nous avons besoin de meilleures mesures de sécurité », a déclaré Treacy.

« Ce n’est pas un monde dans lequel je veux vivre, mais malheureusement, c’est à cela que nous sommes confrontés. »