La dame à l'accueil ne peut pas refuser : une règle absolue à la clinique

• La décision d'admettre un patient le jour de l'inscription est prise par le personnel médical et non par la réceptionniste.
• Les patients peuvent déposer des plaintes concernant les refus d'inscription auprès du directeur de l'établissement et du RPP.
• Les visites le jour de l'inscription ne sont justifiées que par l'état de santé du patient.

Un médecin de famille doit-il voir un patient le jour même de son inscription ? Le Bureau de l'ombudsman des droits des patients répond à cette question. Il explique qui a le pouvoir de prendre cette décision.

« L'agent d'inscription n'a pas le droit de prendre une décision à ce sujet », souligne le RPP d'emblée. « Le seul critère justifiant une visite médicale le jour de l'inscription est l'état de santé du patient », précise le RPP .

Peu de gens se souviennent de ces règles concernant l'inscription dans les cliniques de soins primaires. Or, le Bureau du défenseur des patients précise, entre autres, si un médecin doit recevoir un patient le jour de l'inscription et qui décide de la date du rendez-vous.

« Le seul critère justifiant la visite d'un médecin le jour de l'inscription est l'état de santé du patient . C'est le personnel médical qui décide si, pour des raisons médicales, il est nécessaire de fournir des soins de santé au patient le jour de l'inscription. Le personnel d'inscription n'a aucune autorité pour prendre cette décision », souligne le RPP .

Le porte-parole ajoute que l'agent d'inscription n'est pas la personne qui fournit les services de santé et ne peut pas prendre de décisions médicales . Il est responsable des questions d'organisation de l'établissement nécessaires à la prestation des services de santé au patient.

Inscription dans une clinique de soins primaires : il est important de connaître ces règles.

Le RPP indique également que dans une situation où l’employé chargé de l’inscription refuse néanmoins d’inscrire un patient à un rendez-vous médical, l’affaire peut être signalée.

Les patients doivent d'abord contacter le directeur de l'établissement de santé pour obtenir des éclaircissements. Il est préférable de le faire par écrit, car le directeur devra ensuite fournir une réponse écrite. Il est conseillé d'envoyer également une copie de la lettre au Médiateur des droits des patients . Si le patient estime que la réponse du directeur est insuffisante, il peut contacter la section provinciale compétente de la Caisse nationale de santé .

• Les patients peuvent prendre rendez-vous avec un médecin de premier recours en personne, par téléphone ou par l’intermédiaire d’un tiers.
• La Clinique de soins primaires est ouverte du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, à l'exception des jours fériés.
• Dans les cas où l'état de santé du patient le justifie, les services du médecin de famille doivent être fournis le jour même du rendez-vous, par exemple à son domicile. La consultation a lieu selon l'horaire du médecin.
• Dans d’autres cas, les services de santé sont fournis à une date convenue avec le patient.

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