Crece el número de pacientes tratados tras peleas, violencia contra los cuidadores... Te llevamos al corazón del bullicio de verano del Servicio de Urgencias del CHU Pasteur de Niza en el corazón del Servicio de Urgencias
En verano aumenta el número de visitas a urgencias, pero los motivos de consulta no se limitan a problemas estivales como picaduras o golpes de calor.
"Hay más víctimas de agresiones durante peleas, a menudo en un contexto de alcoholismo ", señala Teddy Rouane. "Cuando alguien ha sido víctima de violencia, no se marcha sin consultar a un psiquiatra, ya que la atención es somática y psicológica. Sale con los certificados necesarios para poder presentar una denuncia posteriormente. Además, si no los lleva, queda todo registrado con nosotros y podemos devolvérselos más adelante".
"Demasiada violencia contra los cuidadores"«Hay mucha violencia, tanto física como verbal. La situación ha empeorado en los últimos diez años », lamenta la profesora Julie Contenti. «Intentamos tomar las máximas precauciones, pero nunca estamos a salvo».
"Desde hace varios meses, hemos instalado botones de alerta bajo los mostradores de recepción para llamar discretamente a un guardia de seguridad", dice Teddy Rouane. Ahora hay un guardia permanente en la entrada de Urgencias y dos en las instalaciones.
Se han instalado paneles de vidrio en la recepción y en los puestos de enfermería de las áreas de tratamiento para evitar el contacto físico. "Estos puestos están ahora abiertos por ambos lados desde que un hombre amenazó a una enfermera que se quedó atrapada. Es increíble lo que tenemos que hacer para garantizar nuestra seguridad", lamenta el médico de urgencias. ¿De dónde proviene esta violencia? "No solo ocurre en el hospital, sino en toda la sociedad, creo. Las personas que entran, pacientes o acompañantes, están tensas; algunos se niegan a esperar. No entienden por qué otros se van antes que ellos..."
Mientras hablábamos, se oyó una voz: una enfermera llamaba a un guardia de seguridad. Le pidió que sacara a un hombre que acababa de orinar contra la pared. «Esta falta de respeto es intolerable», le dijo.
"En los casos más graves, también contamos con un sistema que nos permite llamar a la policía con gran rapidez", añade Teddy Rouane. Y los cuidadores no dudan en presentar una denuncia en casos de violencia, robo o insultos. La ley Pradal (1), aprobada el pasado junio, facilita las cosas: el hospital puede realizar esta gestión en su nombre, evitando así que su información personal aparezca en el documento.
1. Lleva el nombre del antiguo diputado de los Alpes Marítimos, Philippe Pradal.
Ninguno de los factores (la multitud, los riesgos, la vigilancia) parece afectar la concentración de los equipos. Esto se evidencia en la recepción: enfermeras reciben a los pacientes, otras hacen llamadas telefónicas, mientras los médicos van y vienen para brindar información.
En resumen, hay mucha actividad por todas partes, pero todos hacen su trabajo sin pestañear. «Cuando trabajas en Urgencias, puedes concentrarte a pesar del ruido y el bullicio a tu alrededor », enfatiza el profesor Contenti. «Es incluso esencial».
Esto es evidente en las distintas áreas. A pesar de las camillas y las idas y venidas, los cuidadores se mantienen increíblemente tranquilos, no hablan en voz alta y son corteses.
¿Recuerdas la serie de televisión Urgencias, donde los personajes gritaban y daban órdenes sin ningún tipo de educación? Olvídalo. En Pasteur 2, no había gritos ni "por favor" a cada petición.
La próxima vez que nos quejemos del ruido en el espacio abierto, recordaremos que tampoco tenemos a nadie a quien cuidar.
Nice Matin
