Marketing: ¿Qué pueden aprender las farmacias de Netflix?

Hamed Kheirkhah está convencido de que contar historias es más importante que un logotipo sofisticado. Dirigió una empresa con su padre durante varios años. Farmacia antes de emprender su propio negocio como coach con su taller de habilidades blandas. Las historias construyen vínculos y confianza, y, en su opinión, encajan a la perfección con la farmacia, que representa precisamente estos valores. Y sus historias también son lo que la diferencia de la competencia.

Toda farmacia tiene buenas historias que contar. Ya sea sobre el origen de su nombre y lo que representa, la experiencia profesional de sus empleados o incluso las opiniones de sus clientes habituales. El primer paso: observar y escuchar tanto a empleados como a clientes. ¿Qué me divierte, qué me entristece? Cualquier cosa que despierte emociones es una buena historia, y vale la pena contarla.

Por ejemplo, si un cliente trae galletas caseras durante el Adviento como agradecimiento al equipo de la farmacia, podrías preguntarle si aceptaría una foto y una publicación en redes sociales. O podría ser el aniversario de un empleado veterano.

Cuanto más personalizado, mejor. "Porque todos somos amables y competentes, eso es evidente", afirma Kheirkhah. En cambio, las farmacias deberían explicar por qué hacen lo que hacen, con eslóganes breves como "Porque no solo dispensamos medicamentos, también brindamos seguridad" o "Porque nuestro humor ayuda más que algunos prospectos".