Gesellschaft. Online-Shopping für Menschen mit Behinderungen einfacher gemacht.

Auf dem Weg zu einer kleinen „Revolution“ beim Online-Shopping für Menschen mit Behinderungen: Nach neuen Vorschriften müssen private Unternehmen, die digitale Dienste (Einkaufen, Ticketbuchungen usw.) anbieten, diese für alle zugänglich machen, auch beispielsweise für Sehbehinderte.

„Wenn man mit einer Bankkarte ein Taxi oder eine Fahrt bezahlt oder eine Fahrkarte kauft, spürt ein Blinder auf den immer häufiger verwendeten Touchscreens nur noch eine glatte Scheibe, berührt sie aber nicht mehr. Wir sind gezwungen, dem Verkäufer oder einer Begleitperson unsere PIN mitzuteilen“, erklärt Bruno Gendron, Präsident des französischen Blindenverbands.

„Produkte auswählen, in den Warenkorb legen, einen Liefertermin wählen: Bei jedem Schritt kann es zu Problemen kommen, wenn ein Kästchen nicht richtig codiert ist“, bestätigt Manuel Pereira, Verantwortlicher für digitale Barrierefreiheit beim Verein Valentin Haüy, der 70.000 blinde und 1,5 Millionen sehbehinderte Menschen unterstützt. Am schlimmsten sei das „Captcha“, ein Bildermosaik, das automatisierte Anfragen verhindern soll und beispielsweise die Auswahl von Motorrädern fordert – für Blinde unmöglich.

Untertitel, angepasste Schriftart

Von den 202 von diesem Verband untersuchten E-Commerce-Websites erfüllen nur vier die gesetzlichen Anforderungen zur Barrierefreiheit vollständig. Im Vergleich dazu waren es nur 28 der 57 analysierten Bankdienste. Gemäß dem Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit (EAA) von 2019, das am Samstag in Frankreich in Kraft tritt, müssen Unternehmen, die Waren und Dienstleistungen in den Bereichen E-Commerce, Transport, Bankwesen, Telekommunikation, audiovisuelle Medien und digitale Bücher anbieten, diese barrierefrei gestalten.

Laut der französischen Betrugsbekämpfungsbehörde (DGCCRF) gibt es jedoch Fristen für die Einhaltung der Vorschriften für bestimmte Dienstleistungen und Produkte. Bisher galten diese Verpflichtungen für Regierungsbehörden und private Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über 250 Millionen Euro. Unternehmen mit weniger als zehn Mitarbeitern und einem Umsatz von weniger als zwei Millionen Euro sind davon ausgenommen.

Websites und Produkte müssen an alle Behinderungen angepasst sein: Untertitel für Videos für Hörgeschädigte, vereinfachte Sprache für kognitive Behinderungen, an Dysfunktionen angepasste Schriftarten usw. Es wird notwendig sein, sehbehinderten Menschen oder Menschen mit einer motorischen Behinderung die Navigation mit technischen Hilfsmitteln (Sprachsynthese, Lupe usw.) oder Tastenkombinationen zu ermöglichen und eine Textalternative zu Bildern mit Informationen bereitzustellen.

„Große Herausforderung“

Eine „Revolution“, die laut Arcom, der digitalen Aufsichtsbehörde, schrittweise erfolgen wird. Viele Websites sind noch nicht bereit. „Es ist eine große Herausforderung. Sie wird schrittweise erfolgen. Wir werden Sensibilisierungsmaßnahmen ergreifen, damit alle Beteiligten und betroffenen Unternehmen (Medienseiten und digitale Bücher) ihre Verpflichtungen verstehen und umsetzen“, erklärt Laurence Pécaut-Rivolier, Mitglied des Arcom-Vorstands.

Arcom wird zusammen mit der Abteilung für Betrugsprävention für die Überwachung der Umsetzung der Vorschriften verantwortlich sein. „Der E-Commerce-Sektor ist mobilisiert, aber die Umsetzung ist komplex“, bestätigt Erika Klein, Rechtsdirektorin des Verbandes für E-Commerce und Fernabsatz (Fevad). „Dies erfordert eine vollständige Neugestaltung der Websites, was einen erheblichen technischen, personellen und finanziellen Aufwand darstellt.“

Experten sind sich einig, dass Barrierefreiheitsfunktionen in den Website-Designprozess integriert werden müssen: Es ist schwierig und teuer, eine bestehende Website zu ändern. Sie hoffen, dass Barrierefreiheit in die Ausbildung digitaler Fachkräfte integriert wird, die derzeit nur wenig geschult werden. „Alles wird sich nicht über Nacht ändern, aber ab Samstag haben Einzelpersonen und Verbände die Möglichkeit, sich an die Aufsichtsbehörden zu wenden, um die Einhaltung der Gesetze durchzusetzen“, betont Manuel Pereira.